こんにちは！ソラ先生です。

皆さんは、仕事をしているときに、「こんなサービスがあったら、お客様に喜んでもらえるかもしれない」と考えたことはありませんか？

お客様から、今まで対応したことのない相談を受けた。

いつもの仕事の中で、新しい使い方を思いついた。

自社の技術を、別の分野でも活用できるかもしれないと感じた。

これまで別々に行っていた仕事を組み合わせれば、お客様の負担を減らせるかもしれない。

こうした小さな気づきが、新しいサービスを考えるきっかけになります。

しかし、アイデアを思いついても、そこから具体的なサービスへ発展させるのは簡単ではありません。

本当に必要としているお客様はいるのでしょうか。

自分たちの技術や設備で対応できるのでしょうか。

どのような準備が必要なのでしょうか。

そして、そのサービスを継続して提供できるのでしょうか。

前回の第91回では、ChatGPTを使ってお客様の声を整理し、仕事の改善につなげる方法を学びました。

今回は、その考え方をさらに広げて、ChatGPTを使って新しいサービスのアイデアを生み出し、実現するための条件を整理する方法を学んでいきましょう。

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1．新しいサービスは、特別な発明から生まれるとは限らない

新しいサービスと聞くと、これまで世の中になかった画期的な仕組みを想像するかもしれません。

しかし、新しいサービスは必ずしも大きな発明から生まれるものではありません。

例えば、製造業で考えてみましょう。

これまでは、お客様から完成した図面を受け取って製品を加工していたとします。

ところが、あるお客様から次のような相談がありました。

「まだ図面が完成していないのですが、製作できる形状について相談できますか？」

この場合、従来の加工業務だけではなく、設計段階での技術相談という新しいサービスを考えるきっかけになるかもしれません。

また、これまでは加工だけを引き受けていた会社が、材料調達や表面処理、組み立てまで含めた対応を検討することも考えられます。

もちろん、実際に対応できるかどうかは、技術力や設備、協力会社との関係などによって異なります。

大切なのは、自分たちが何を売りたいかだけでなく、お客様が何を実現したいのかを考えることです。

新しいサービスのアイデアは、普段の仕事の中に隠れている場合があります。

2．まずはお客様の困りごとから考えてみよう

新しいサービスを考えるとき、最初からサービスの名前や内容を決める必要はありません。

まず、お客様がどのようなことで困っているのかを整理してみましょう。

実践①　お客様の課題からサービスを考える

ChatGPTへの入力例

「私は製造業で仕事をしています。

お客様から、次のような相談を受けることがあります。

・図面が完成していない段階で製作について相談したい。

・試作品を少量だけ製作したい。

・どの材料を使用すればよいのか分からない。

・複数の加工方法を比較したい。

・加工だけでなく、関連する工程もまとめて相談したい。

これらのお客様の困りごとを整理し、新しいサービスにつながる可能性を考えてください。

現在、当社がすべてに対応できると決まっているわけではないので、サービスの候補として提案してください。」

ChatGPTの回答例

お客様の困りごと	サービスの候補
図面が未完成	製作前の技術相談
少量の試作品が必要	少量試作への対応
材料を決められない	材料選定に関する相談
加工方法を比較したい	製作方法の検討支援
複数工程をまとめたい	工程を組み合わせた製作支援

このように整理すると、お客様の困りごとから複数のサービス案を考えられます。

ただし、これはアイデアの段階です。

実際にお客様が求めている内容と一致しているかどうかは、確認する必要があります。

また、自社で対応できるかどうかも、技術的な検討が必要です。

3．自社の技術や経験から可能性を広げよう

新しいサービスを考えるときには、お客様の課題だけでなく、自分たちが持っている技術や経験にも目を向けてみましょう。

例えば、樹脂加工を行う会社なら、材料の特徴や加工方法についての知識があるかもしれません。

試作を多く経験している会社なら、製品開発の途中で発生する課題について、さまざまな経験を持っている可能性があります。

また、社内だけでは対応できない仕事について、協力会社と連携してきた経験も、新しいサービスを考える材料になります。

実践②　自社の強みを整理する

ChatGPTへの入力例

「新しいサービスを考えるために、自社の技術や経験を整理したいです。

現在の事業内容は、樹脂部品の機械加工と試作品の製作です。

これまで、小ロットの製品や開発段階の相談にも対応してきました。

これらの情報から、サービスを考える際に活かせそうな技術や経験を整理してください。

実際に確認していない設備や技術は追加しないでください。」

ChatGPTの回答例

活用できる可能性がある要素

① 樹脂部品の機械加工

樹脂加工に関する知識や経験を、新しい製品の製作相談へ活用できる可能性があります。

② 試作品の製作経験

開発段階で必要になる少量製作や技術的な検討について、経験を活かせる可能性があります。

③ 小ロット製作への対応経験

少量の部品を必要とするお客様へのサービスを検討する材料になります。

④ 開発段階の相談経験

図面や仕様が確定する前の課題について、お客様と一緒に考えるサービスを検討できる可能性があります。

このように、ChatGPTは説明された事業内容を整理し、サービスの可能性を考える手助けができます。

ただし、経験があることと、継続的なサービスとして提供できることは同じではありません。

実際の対応能力や必要な費用などについても確認する必要があります。

4．異なる技術やサービスを組み合わせてみよう

新しいサービスは、既存の仕事を組み合わせることで生まれる場合もあります。

例えば、樹脂部品の機械加工と、協力会社による表面処理を組み合わせることが考えられます。

また、試作品の製作と、製作前の技術相談を組み合わせる方法もあります。

こうした組み合わせによって、お客様が複数の会社へ別々に依頼していた仕事を、一つの窓口で相談できるようになる可能性があります。

実践③　サービスの組み合わせを考える

ChatGPTへの入力例

「現在行っている樹脂部品の機械加工と試作製作に、関連するサービスを組み合わせる可能性を考えたいです。

材料調達、製作前の技術相談、追加工、組み立てなどを候補にしてください。

それぞれについて、お客様にとっての利点、実現に必要な条件、注意点を整理してください。

自社だけで対応できるとは限らないため、外部との協力が必要になる可能性も考慮してください。」

ChatGPTの回答例

技術相談と試作製作の組み合わせ

お客様の利点：製作前の課題を相談しながら試作を進められる可能性があります。

必要な条件：相談に対応できる技術者や、検討するための情報が必要です。

材料調達と機械加工の組み合わせ

お客様の利点：材料調達から加工まで、まとめて依頼できる可能性があります。

必要な条件：材料の品質、調達方法、納期などの管理が必要です。

機械加工と追加工の組み合わせ

お客様の利点：複数の工程をまとめて相談できる可能性があります。

必要な条件：必要な技術、設備、協力先などの確認が必要です。

このように、サービスを組み合わせた場合の可能性を整理できます。

ただし、組み合わせる工程が増えるほど、品質管理や納期調整、責任範囲などの検討も必要になる場合があります。

対応範囲を広げることが、必ずしもお客様にとって最適とは限りません。

お客様の目的を理解したうえで、必要なサービスを考えることが重要です。

5．アイデアを具体的なサービスへ整理しよう

いくつかのアイデアが出てきたら、次は内容を具体的にします。

例えば、「製作前の技術相談」というアイデアがあったとします。

この名前だけでは、どのようなサービスなのか分かりません。

どのようなお客様を対象にするのでしょうか。

何について相談できるのでしょうか。

どこまで対応するのでしょうか。

相談した結果、どのような情報を提供するのでしょうか。

こうした内容を整理する必要があります。

実践④　サービスの内容を具体化する

ChatGPTへの入力例

「『図面が完成する前の製作相談』という新しいサービス案を検討しています。

このサービスについて、想定するお客様、相談内容、提供する価値、必要な技術や人材、対応範囲、事前に確認すべき事項を整理してください。

料金や対応時間はまだ決まっていないため、推測で設定しないでください。」

ChatGPTの回答例

サービス案：図面完成前の製作相談

想定するお客様

製品開発や試作を進めており、図面や仕様がまだ確定していないお客様。

想定する相談内容

製作可能性、材料、形状、加工方法などに関する技術的な相談。

提供できる可能性がある価値

設計を進める前に、製作上の課題や確認事項を整理できること。

実現に必要な条件

技術相談へ対応する担当者、検討に必要な資料、相談内容を記録する方法など。

事前に確認すべき事項

相談の範囲、回答できる内容、必要な検討期間、費用、責任範囲など。

このように整理すると、漠然としたアイデアが、検討できるサービス案へ変わっていきます。

ただし、この段階で正式なサービスとして提供できると決まったわけではありません。

社内の対応能力や、お客様の需要を確認する必要があります。

6．本当に必要とされるサービスなのか確認しよう

新しいサービスのアイデアを考えていると、魅力的に感じる案が出てくることがあります。

しかし、自分たちがよいと思うサービスを、お客様も必要としているとは限りません。

そこで、実際のお客様の声を確認することが重要になります。

例えば、図面完成前の技術相談について考えてみましょう。

どのような場面で相談したいのでしょうか。

これまで、どのようなことに困っていたのでしょうか。

既存の相談先では対応できない事情があるのでしょうか。

有料のサービスとして利用したいと考えているのでしょうか。

こうしたことを確認します。

実践⑤　お客様への確認事項を考える

ChatGPTへの入力例

「『図面が完成する前の製作相談』というサービス案について、お客様が必要としているかどうかを確認したいです。

お客様へのヒアリングで使用する質問を10個考えてください。

サービスを売り込む質問ではなく、お客様が実際に困っていることや、現在どのように対応しているのかを理解する質問にしてください。」

ChatGPTの回答例

お客様への質問例

1．製品開発の初期段階で、製作方法について困ることはありますか？

2．図面が完成する前に、加工会社へ相談することはありますか？

3．そのような相談では、どのような情報を知りたいですか？

4．材料の選定について、迷うことはありますか？

5．製作可能な形状について、事前に確認したいことはありますか？

6．現在は、そうした問題をどのように解決していますか？

7．相談先を探す際、どのような条件を重視しますか？

8．相談の結果として、どのような情報が得られると役立ちますか？

9．現在の相談方法で、不便に感じていることはありますか？

10．技術相談を利用する際、どのような条件を確認したいですか？

このように、ChatGPTはお客様への質問を考える手助けができます。

ただし、質問を作っただけでは需要が確認できたことにはなりません。

実際の回答を集め、その内容を検討する必要があります。

7．競合サービスや既存の方法も調べよう

新しいサービスを考えるときには、すでに同じようなサービスが存在しているか調べることも重要です。

例えば、技術相談や試作支援を行っている会社が、すでにあるかもしれません。

その場合、どのような内容を提供しているのでしょうか。

どのようなお客様を対象にしているのでしょうか。

自分たちが考えているサービスと、何が共通していて、何が違うのでしょうか。

ChatGPTに調査の観点を整理してもらいましょう。

ChatGPTへの入力例

「図面完成前の製作相談というサービス案について、既存のサービスと比較するための調査項目を整理してください。

対象顧客、相談できる内容、対応範囲、料金体系、対応方法、技術分野などの観点から考えてください。

実在する会社の最新情報を調べる場合は、公式サイトなどで確認する必要があることを踏まえてください。」

ChatGPTは比較するための項目を整理できます。

また、ウェブ検索が利用できる環境なら、実際のサービスを調べる手助けもできます。

ただし、料金やサービス内容などは変更されることがあります。

重要な情報は、各社の公式サイトや直接の問い合わせなどで確認しましょう。

8．サービスの実現性を考えてみよう

お客様の需要がありそうだと分かっても、それだけでサービスを開始できるとは限りません。

実際に提供するためには、さまざまな条件があります。

例えば、技術相談サービスなら、相談に対応する担当者の時間が必要です。

専門的な検討が必要な場合は、設備や外部の技術者との協力が必要になるかもしれません。

また、相談だけで終わる案件と、実際の製作につながる案件では、仕事の内容が異なります。

そこで、ChatGPTに実現性を検討するための項目を整理してもらいましょう。

ChatGPTへの入力例

「新しい技術相談サービスを実現するため、確認すべき条件を整理してください。

人材、技術、設備、必要な時間、費用、品質、責任範囲、社内の業務負担という観点から考えてください。

現在の対応能力はまだ確認していないため、実現できると決めつけないでください。」

ChatGPTの回答例

検討項目	確認する内容
人材	技術相談に対応できる担当者
技術	必要な知識や検討能力
設備	評価や試作に必要な設備
時間	相談対応に必要な工数
費用	人件費や外部費用
品質	提供する情報の確認方法
責任範囲	相談と正式な設計・製作の区別
業務負担	既存業務への影響

このように整理することで、サービスの実現に必要な条件を確認しやすくなります。

特に、相談に応じることと、技術的な成果を保証することは同じではありません。

提供内容や責任範囲を明確にすることが重要です。

9．小さく試して、結果を確認しよう

新しいサービスを考えたら、いきなり大規模に展開するのではなく、小さく試す方法もあります。

例えば、既存のお客様から相談を受けた際に、社内で承認された範囲で新しい対応方法を試してみることが考えられます。

その結果、どのような相談が多かったのか。

どのくらいの時間が必要だったのか。

お客様にとって役立つ情報を提供できたのか。

社内の負担はどの程度だったのか。

こうしたことを記録します。

実践⑥　サービスの試行計画を作る

ChatGPTへの入力例

「図面完成前の製作相談というサービス案について、小規模な試行計画を考えてください。

実際のお客様への対応は、社内で承認された範囲で行うことを前提にしてください。

試行前に決めること、試行中に記録すること、試行後に評価することを整理してください。

対象件数や料金は、まだ決まっていないため設定しないでください。」

ChatGPTの回答例

試行前に決めること

相談を受ける範囲、担当者、記録方法、必要な社内承認。

試行中に記録すること

相談内容、対応時間、必要になった技術的な確認、追加対応の有無。

試行後に評価すること

お客様の反応、提供できた価値、社内の負担、継続するために必要な改善。

このように、ChatGPTを使って試行に必要な情報を整理できます。

ただし、試した結果がよかったからといって、必ず正式なサービスへ移行する必要はありません。

十分な需要が確認できなかったり、負担が大きかったりする場合には、内容を見直すことも大切です。

10．実践演習！新しいサービスのアイデアを考えてみよう

それでは、今回の授業の仕上げです。

皆さんが現在行っている仕事や、お客様からよく相談されることを一つ思い浮かべてみてください。

例えば、

「図面がない段階での製作相談」

「少量の試作品の製作」

「材料の選定についての相談」

「複数の加工工程を組み合わせた対応」

「過去の技術的な経験を活かした相談」

といった内容です。

次の指示文をChatGPTに入力してみましょう。

そのまま使える実践プロンプト

「あなたは、新しいサービスの企画を一緒に考えるアシスタントです。

これから、私たちの会社が行っている仕事や、お客様から寄せられる相談について説明します。

お客様に役立つ新しいサービスの可能性を考えたいと思っています。

次の条件で進めてください。

1．最初に、現在行っている仕事や提供しているサービスについて質問してください。

2．お客様がどのようなことで困っているのか確認してください。

3．自社が持っている技術、設備、知識、経験を整理してください。

4．実際に確認できている事実と、新しいサービスの可能性を区別してください。

5．既存の仕事を組み合わせたサービスも検討してください。

6．自社だけで対応できない場合は、外部との協力の可能性も考えてください。

7．複数のサービス案を提案してください。

8．各サービス案について、想定するお客様、提供する価値、必要な条件、注意点を整理してください。

9．お客様が本当に必要としているか確認するための質問を考えてください。

10．実現性を判断するため、技術、人材、設備、費用、業務負担などの確認事項を整理してください。

11．小規模に試す方法と、効果の確認方法を提案してください。

12．最後に、サービス案を比較できる一覧表を作成してください。

13．実際の技術力や設備、需要について、確認していないことを事実として扱わないでください。

質問は一つずつ行い、私が回答してから次の質問へ進んでください。

それでは、最初の質問から始めてください。」

この指示文を使えば、ChatGPTと対話しながら、新しいサービスの可能性を検討できます。

最初から完成された事業計画を作る必要はありません。

まずは、お客様の困りごとを理解する。

自分たちが持っている技術や経験を整理する。

組み合わせられる方法を考える。

実現するための条件を確認する。

そして、小さく試しながら可能性を確かめる。

こうした進め方が、新しい仕事を考えるための基本になります。

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ソラ先生からのアドバイス

新しいサービスを考えるとき、私は一つ大切にしてほしいことがあります。

それは、新しいことを始めること自体を目的にしないということです。

例えば、製造業では、加工できる材料や設備を増やすことで、新しい仕事に対応できる可能性があります。

しかし、新しい設備を導入したからといって、それだけでお客様の課題を解決できるとは限りません。

反対に、新しい設備がなくても、今ある技術や経験を組み合わせることで、お客様の困りごとを解決できる場合があります。

自社だけで対応できないなら、外部の専門技術者や協力会社と連携する方法も考えられます。

重要なのは、最初から自分たちの対応範囲を決めつけないことです。

同時に、できるかどうか分からないことを、安易に引き受けることでもありません。

まず、お客様が何を実現したいのかを理解する。

必要な技術や条件を考える。

自分たちにできることと、確認が必要なことを整理する。

そして、実際に実現できる方法を探していく。

その過程で、新しいサービスの可能性が見つかることがあります。

ChatGPTは、普段とは違う視点からアイデアを出したり、複数の技術を組み合わせる可能性を考えたりする手助けができます。

しかし、アイデアを現実の仕事にするためには、技術的な検証やお客様との対話が必要です。

また、最初に考えた案がうまくいかなかったとしても、その検討から新しいことが分かる場合があります。

お客様が本当に必要としていることが、最初の想定と違っているかもしれません。

自分たちの技術が、別の形で役立つことに気づくかもしれません。

だからこそ、最初のアイデアにこだわりすぎず、調べ、考え、試しながら改善することが大切です。

新しいサービスとは、新しい名前をつけた仕事ではありません。お客様が抱えている課題に対して、これまでとは違う価値を提供できるようになることです。

ChatGPTを活用しながら、自分たちの仕事の中にある新しい可能性を探していきましょう。

今回のまとめ

第92回では、ChatGPTを使って新しいサービスのアイデアを考える方法を学びました。

今回のポイントは5つです。

1．お客様の困りごとから、新しいサービスの可能性を考える。

2．自社の技術、経験、設備などを整理する。

3．既存の仕事や外部の技術を組み合わせる方法を検討する。

4．お客様の需要と、自社の対応能力を確認する。

5．小さく試し、結果を確認しながらサービスの内容を改善する。

ChatGPTは、新しいサービスのアイデアを出し、複数の案を比較し、実現するための条件を整理する際に活用できます。

ただし、実際にサービスとして成立するかどうかは、お客様の需要や技術的な条件、費用などを確認する必要があります。

AIによる発想の広がりと、人間による経験、対話、検証。

その両方を組み合わせることで、新しい仕事の可能性を見つけられるかもしれません。

次回予告｜第93回

次回は「ChatGPTで新規事業の可能性を検討する方法」を学びます。

新しいサービスのアイデアを、継続的な事業へ発展させるために、顧客ニーズ、競合、費用、収益性、実現までの課題をどのように整理すればよいのか。

ChatGPTを活用した具体的な検討方法をご紹介します。

それでは、次回も一緒に学んでいきましょう！