お客様が知りたいことから、情報を考える。
2017.10.26
情報を発信するとき、どうしても「自分たちは何を伝えたいか」から考えてしまいます。
この加工ができる。
こんな設備がある。
こんな実績がある。
もちろん、それも会社を知っていただくためには必要です。
でも私は、それより先に、
「お客様は何を知りたいのだろう」
と考えることが大切だと思っています。
（株）アリスへご相談いただくメーカーのエンジニアの方々は、加工そのものを知りたいだけではありません。
この材料で本当に使えるのか。
試作ならどの工法が適しているのか。
数量が増えたときはどう考えればよいのか。
設計変更がありそうな段階で金型をつくるべきなのか。
透明部品なら、どこまで外観をきれいにできるのか。
実際に仕事を進めるための判断材料を探されていることがあります。
だから、ホームページの記事も、会社側が話したいことだけを書いていては伝わらないと思っています。
お客様から実際によく聞かれること。
製作前に確認したほうがよいこと。
加工して初めて分かったこと。
失敗を防ぐために知っておいたほうがよいこと。
そうした現場の情報を、できるだけ分かりやすく伝えていく。
それが（株）アリスのWEBサイトで目指したい情報発信です。
これは普段の仕事にも似ています。
営業事務でも製造でも、自分が言いたいことより、相手が何を必要としているのかを考える。
分からなければ聞く。
必要な情報を整理して伝える。
相手の立場を想像する。
ホームページづくりも、その延長にあると思っています。
誰に向けて書いているのか。
その人は何に困っているのか。
この記事を読んだあと、何が分かれば役に立つのか。
そこから考える。
（株）アリスでは、そんなお客様目線の情報発信を少しずつ積み重ねていきたいと思っています。
新着記事
人気記事
カテゴリー
アーカイブ