事実と自分の考えを分けて報告する
2013.03.02
報告するとき、（株）アリスでは事実と自分の考えを分けることを大切にしています。
まず結論を伝えます。
何が起きたのか。
どうなったのか。
何を判断してほしいのか。
そのあとに、確認できている事実を伝えます。
たとえば、
「加工した部品の寸法が公差から外れています」
これは事実です。
一方で、
「工具が摩耗していたことが原因だと思います」
これは考えです。
考えを伝えることは必要です。
ただ、それが確認済みの事実なのか、自分の推測なのかが分からなくなると、聞く側も判断を間違える可能性があります。
だから、
「ここからは私の考えです」
と分けます。
この区別は、トラブルのときほど大切です。
問題が起きると、原因を早く見つけたくなります。
誰かの行動や一つの出来事と結びつけたくなることもあります。
しかし、まだ確認していないことを事実として扱えば、違う方向へ進むかもしれません。
まず事実を見る。
その上で原因を考える。
必要なら確認する。
これは、お客様への報告でも、社内でも、協力会社とのやり取りでも同じです。
正確な情報があれば、その後の判断もしやすくなります。
自分の意見を持つことと、事実を正確に伝えること。
どちらも必要です。
だからこそ、二つを混ぜない。
それが仕事を前へ進める報告だと考えています。
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