自分が伝えたいことより、相手が知りたいことを書く。
ホームページの記事を書いていると、
「これを伝えたい」
「この技術を知ってほしい」
という気持ちが先に出ることがあります。
私自身も、そうなっていた時期があります。
自分では大切だと思っていることを一生懸命書いている。
でも、それがお客様にとって知りたいことなのかは別の話です。
そこで改めて考えるようになったのが、
「このページを見る人は、何を知りたいのだろう」
ということです。
（株）アリスのお客様には、メーカーの研究開発や設計、生産技術などに携わるエンジニアの方々がいます。
その方々が知りたいのは、会社側の自慢ばかりではないと思います。
この材料は加工できるのか。
この形状なら、どの工法が適しているのか。
試作一個でも対応できるのか。
精度はどの程度考えられるのか。
設計変更がありそうな段階なら、どんな方法がよいのか。
納期について相談できるのか。
実際に仕事を進めるための判断材料が必要です。
だから、ホームページの記事も、
「私たちはこんなにすごい」
ではなく、
「こういう場合は、このように考えています」
と書くほうが役に立つと思っています。
これは普段の仕事にも似ています。
営業事務でも、自分が伝えたいことだけを話すのではなく、相手が何を知りたいのかを考える。
製造でも、加工することだけを見るのではなく、お客様がその製品で何を確認したいのかを考える。
相手の立場から考えるという点では同じです。
私は、ホームページづくりも一つの仕事だと思っています。
記事を増やすこと自体が目的ではありません。
読んだ人が何か一つ理解できる。
相談するかどうかを判断できる。
少し安心できる。
そこに意味があります。
（株）アリスでは、これからも自分たちが話したいことを書くのではなく、お客様が知りたいことをできるだけ分かりやすく伝えることを大切にしていきたいと思っています。
