USJで学んだ、お客様に喜ばれる仕事。
2019.02.02
もう何年も前になりましたが、USJを訪れた時の事です。
アトラクションだけではなく、私が特に感心したのはスタッフの皆さんの接客です。
レストランでも、おみやげショップでも、スタッフの方が自然に笑顔で声をかけてくださいます。
その言葉は、「商品を売ろう」という接客ではありません。
お客様にもっと楽しんでもらいたい。
もっと心地よい時間を過ごしてもらいたい。
そんな気持ちが伝わる言葉ばかりでした。
だからこそ、USJには何度も訪れたくなる魅力があるのだと感じました。
こうしたサービスは、一人の努力だけで実現できるものではありません。
会社として目指す姿があり、その考え方を共有し、教育し、仕組みとして継続しているからこそ、多くのスタッフが同じ方向を向いて行動できるのだと思います。
そして、それは一度できれば終わりではなく、改善を積み重ねながら、さらに良いサービスへと進化させているのでしょう。
ものづくりの仕事も同じだと感じました。
私たちは研究開発現場から生産現場でのものづくりをしていますが、お客様が求めているのは部品そのものだけではありません。
安心して相談できること。
気持ちよく仕事を任せられること。
またお願いしたいと思っていただけること。
その積み重ねが信頼につながります。
（株）アリスも、技術だけではなく、お客様に心地よく感じていただける対応を大切にしながら、改善を積み重ね、より良いものづくりを続けていきたいと考えています。
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