こんにちは！ソラ先生です。

皆さんは、新しい仕事やサービスを始めた後に、「この取り組みは本当にうまくいっているのだろうか？」と考えたことはありませんか？

売上は増えている。

新しいお客様から問い合わせが届くようになった。

これまで対応していなかった仕事を受注できるようになった。

一方で、担当者の仕事が増えたり、予想以上に費用がかかったりすることもあります。

こうした状況で、売上だけを見て「成功した」と判断してよいのでしょうか。

反対に、最初の売上が少なかったからといって、その事業には可能性がないと判断してよいのでしょうか。

事業の成果を考えるときには、さまざまな視点が必要です。

前回の第96回では、ChatGPTを活用して事業の実行計画を作る方法を学びました。

今回は、その計画を実際に進めた後、ChatGPTを使って事業の成果を分析し、何がうまくいき、何を改善する必要があるのかを考える方法を学んでいきましょう。

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1．事業の成果は売上だけでは判断できない

事業の成果を確認するとき、最初に思い浮かぶのは売上や利益かもしれません。

もちろん、事業を継続するためには収益が重要です。

しかし、売上が増えていても、必要な費用がそれ以上に増えていれば、利益が減ってしまう場合があります。

例えば、製造業で新しい試作支援サービスを始めたとします。

サービスを開始してから、毎月の売上が増えてきました。

しかし、技術相談に必要な時間が予想以上に長く、担当者の負担が増えているとしたらどうでしょうか。

また、新しいお客様からの問い合わせが増えていても、実際の受注につながっていない場合もあります。

このように、事業の成果には複数の側面があります。

主な観点として、次のようなものが考えられます。

収益面

売上、費用、利益など。

顧客面

問い合わせ、受注、お客様からの反応など。

業務面

作業時間、必要な人員、業務負担など。

品質面

提供したサービスや製品の品質、問題の発生状況など。

将来性

継続的な需要や、新しい仕事への発展可能性など。

大切なのは、最初に事業の目的を確認し、その目的に対してどのような成果が得られたのかを考えることです。

2．まずは分析する目的を明確にしよう

事業の成果を分析するとき、最初から数字を並べる必要はありません。

まず、「何を確認するための分析なのか」を考えてみましょう。

例えば、新しい技術相談サービスについて、次のような目的が考えられます。

お客様からの需要があるか確認したい。

利益が確保できているか調べたい。

担当者の業務負担が適切か確認したい。

サービスを継続するべきか判断したい。

目的によって、必要な情報は変わります。

実践①　分析する項目を整理する

ChatGPTへの入力例

「私は製造業で、新しい製品開発・試作支援サービスを始めました。

現在、このサービスの成果を確認したいと考えています。

確認したい内容は、売上、利益、お客様からの問い合わせ、実際の受注件数、担当者の作業時間です。

これらを、収益面、顧客面、業務面に分類してください。

さらに、成果を判断するために必要な情報を整理してください。

まだ具体的な数字は入力していないため、実績を推測しないでください。」

ChatGPTの回答例

分析分野	確認する項目	分析する目的
収益	売上	収益規模の把握
収益	費用・利益	採算性の確認
顧客	問い合わせ件数	相談需要の把握
顧客	受注件数	受注へのつながり
業務	作業時間	必要な工数の確認
業務	担当者の負担	継続的な対応能力の検討

このように整理すると、事業の成果を確認するために必要な情報が明確になります。

ただし、問い合わせ件数が多いことだけで、十分な需要があると判断できるわけではありません。

実際の相談内容や受注状況も確認する必要があります。

3．売上と利益を比較してみよう

それでは、具体的な数字を使って分析してみましょう。

ここでは、説明のために架空の事業データを使用します。

新しい技術相談サービスを開始してから、3か月間の実績が次のようになったとします。

月	売上	費用
1か月目	50万円	45万円
2か月目	70万円	55万円
3か月目	90万円	80万円

売上だけを見ると、毎月増加しています。

しかし、利益はどうでしょうか。

1か月目

50万円 − 45万円 ＝ 5万円

2か月目

70万円 − 55万円 ＝ 15万円

3か月目

90万円 − 80万円 ＝ 10万円

売上は増えていますが、3か月目の利益は2か月目より減っています。

これは、売上の増加に対して費用も大きく増えたためです。

実践②　収益の変化を分析する

ChatGPTへの入力例

「新しい技術相談サービスについて、次の3か月間の実績があります。

1か月目：売上500,000円、費用450,000円

2か月目：売上700,000円、費用550,000円

3か月目：売上900,000円、費用800,000円

各月の利益と利益率を計算してください。

売上、費用、利益の変化を比較し、追加で確認するべきことを整理してください。

費用が増加した原因はまだ分かっていないため、推測だけで断定しないでください。」

ChatGPTの回答例

月	売上	利益	利益率
1か月目	50万円	5万円	10.0％
2か月目	70万円	15万円	約21.4％
3か月目	90万円	10万円	約11.1％

この結果から、3か月目は売上が増えた一方で、利益率が低下したことが分かります。

しかし、その理由までは分かりません。

外注費が増えたのでしょうか。

難しい案件が増え、技術検討に時間がかかったのでしょうか。

一時的な費用が発生したのでしょうか。

実際の費用内訳を確認することで、原因を調べられます。

なお、ここでの利益は、入力された売上から費用を差し引いた簡易的な計算です。

会計上の利益と一致するとは限りません。

4．問い合わせから受注へのつながりを調べよう

新しいサービスを始めると、お客様からの問い合わせが増えることがあります。

しかし、問い合わせが増えることと、受注が増えることは必ずしも同じではありません。

例えば、次のような実績があったとします。

月	問い合わせ	受注
1か月目	20件	5件
2か月目	30件	6件
3か月目	40件	8件

この場合、問い合わせから受注へつながった割合を計算できます。

ここでは、各月の受注が同じ月の問い合わせから発生したと仮定します。

1か月目

5件 ÷ 20件 × 100 ＝ 25％

2か月目

6件 ÷ 30件 × 100 ＝ 20％

3か月目

8件 ÷ 40件 × 100 ＝ 20％

問い合わせも受注も増えていますが、割合は1か月目より低下しています。

実践③　問い合わせと受注を分析する

ChatGPTへの入力例

「新しいサービスについて、3か月間の問い合わせ件数と受注件数を比較してください。

1か月目：問い合わせ20件、受注5件

2か月目：問い合わせ30件、受注6件

3か月目：問い合わせ40件、受注8件

各月の受注率を計算し、変化を整理してください。

ただし、問い合わせから受注までに時間がかかる場合や、以前の月の問い合わせが受注につながる場合があることも考慮し、この数字だけで営業成果を断定しないでください。」

このように、ChatGPTは問い合わせと受注の関係を整理できます。

ただし、実際の分析では、同じお客様から複数回の問い合わせがある場合や、受注まで数か月かかる場合もあります。

より正確に調べるには、問い合わせごとに、その後の対応状況を記録する方法が考えられます。

また、受注率が低いという理由だけで、問い合わせの価値が低いとは限りません。

技術的な相談を通して、将来の開発案件につながる場合もあるからです。

5．作業時間と業務負担を分析しよう

新しい事業では、売上や利益だけでなく、仕事に必要な時間も重要です。

例えば、技術相談サービスで、1件あたり平均5時間の対応を想定していたとします。

しかし、実際には平均8時間かかっていた場合はどうでしょうか。

月間20件の相談に対応すると、

計画上の作業時間

5時間 × 20件 ＝ 100時間

実際の作業時間

8時間 × 20件 ＝ 160時間

となります。

計画より60時間多く必要だったことになります。

この差は、事業の収益性や、担当者の業務負担に影響する可能性があります。

実践④　計画と実績を比較する

ChatGPTへの入力例

「新しい技術相談サービスについて、1件あたり平均5時間の対応を計画していました。

実際には、20件の相談に合計160時間かかりました。

計画上の作業時間と実際の作業時間を比較してください。

また、時間が増えた原因を調べるために、どのような情報を確認すればよいか整理してください。」

ChatGPTの回答例

計画上の作業時間

20件 × 5時間 ＝ 100時間

実際の作業時間

160時間

計画との差

60時間増加

追加で確認する項目

• 案件ごとの相談内容
• 技術的な検討の難易度
• 資料確認に必要な時間
• お客様との打ち合わせ回数
• 外部への確認の有無
• 報告資料の作成時間

このように、ChatGPTを使って作業時間の差を整理できます。

ただし、時間が増えたことだけで、仕事の進め方に問題があると決めつけることはできません。

当初の見積もりが不十分だった可能性もあります。

また、難しい技術的な課題に対応したことで、お客様へ大きな価値を提供できている場合もあります。

作業時間と仕事の内容を合わせて確認することが重要です。

6．お客様の反応も成果として確認しよう

新しいサービスを評価するときには、お客様からの反応も重要な情報になります。

例えば、技術相談サービスについて、次のような意見が寄せられたとします。

「図面を作成する前に相談できて助かりました」

「材料について、別の選択肢を知ることができました」

「相談した内容の回答に時間がかかりました」

「試作品の製作まで依頼できると便利です」

こうした声には、サービスの価値や改善点を考えるヒントが含まれています。

ただし、個別の意見だけで、すべてのお客様が同じように感じているとは限りません。

実践⑤　お客様の声を整理する

ChatGPTへの入力例

「新しい技術相談サービスを利用したお客様から、次の意見をいただきました。

・図面完成前に相談できてよかった。

・材料について複数の方法を知ることができた。

・回答までに時間がかかった。

・相談から試作品製作まで依頼できると便利だと思う。

これらを、評価された点、改善を検討する点、追加サービスへの要望に分けて整理してください。

お客様が実際に伝えていない意図を断定しないでください。」

ChatGPTの回答例

評価された点

• 図面完成前から相談できること
• 材料について複数の選択肢を知ることができること

改善を検討する点

• 回答に必要な時間

追加サービスへの要望

• 相談から試作品製作までの対応

ここで重要なのは、好意的な意見だけを集めて成果として扱わないことです。

改善を求める声や、期待と異なっていた部分も大切な情報です。

また、「回答が遅い」という意見については、実際の回答時間や相談内容を確認し、改善できる部分があるか検討する必要があります。

7．計画と実績の違いを分析しよう

事業を始める前に作成した計画と、実際の結果を比較すると、さまざまなことが分かります。

例えば、次のような内容です。

項目	計画	実績
月間受注件数	20件	15件
月間売上	100万円	75万円
1件あたり作業時間	5時間	8時間
月間作業時間	100時間	120時間

この例では、受注件数は計画より少ないものの、作業時間は計画より多くなっています。

その理由を調べる必要があります。

例えば、想定より難しい案件が多かった可能性があります。

あるいは、1件あたりの作業時間の見積もりが適切ではなかったのかもしれません。

しかし、実際の原因は、案件ごとの記録を確認しなければ分かりません。

実践⑥　計画と実績の差を整理する

ChatGPTへの入力例

「新しい技術相談サービスについて、計画と実績を比較してください。

計画：月間受注20件、売上100万円、1件あたり作業時間5時間

実績：月間受注15件、売上75万円、1件あたり作業時間8時間

受注件数、売上、作業時間について差を計算してください。

また、差が発生した理由を調べるための確認事項を整理してください。

原因はまだ確認できていないため、推測で断定しないでください。」

このように、ChatGPTは計画と実績の違いを数値で整理できます。

ただし、差が出たことだけで、計画が失敗だったと判断する必要はありません。

実際の結果から新しいことが分かったのであれば、その情報を次の計画へ反映することができます。

8．成果を評価する基準を考えよう

事業の成果を分析するとき、何をもって成果とするのかを考えることも重要です。

例えば、最初の数か月間は、お客様の需要を調べることが主な目的かもしれません。

その場合、売上だけでなく、どのような相談が寄せられたのかも重要になります。

一方、継続的な事業として運営する段階では、利益や業務負担なども重要です。

そこで、事業の段階や目的に合わせて評価基準を考えます。

ChatGPTには、次のように入力してみましょう。

ChatGPTへの入力例

「新しい技術相談サービスについて、事業開始直後、試行結果を評価する段階、継続的に運営する段階で、それぞれ確認するとよい成果指標を考えてください。

売上や利益だけでなく、顧客ニーズ、サービス品質、業務負担も考慮してください。

目標値はまだ決まっていないため、勝手に設定しないでください。」

ChatGPTは、各段階で確認する指標の候補を整理できます。

ただし、指標を増やせばよいわけではありません。

目的が曖昧なまま多くの数字を集めても、判断に使えない場合があります。

何を判断するために、どの数字を確認するのかを明確にすることが大切です。

9．分析した結果を次の改善につなげよう

事業の成果を分析したら、次に何をするのかを考えます。

例えば、技術相談に必要な時間が想定より長かったとします。

その場合、次のような改善案が考えられます。

相談を受けるときの確認事項を整理する。

必要な資料を事前に確認する方法を考える。

相談内容によって対応方法を分ける。

技術的な検討に必要な時間を見直す。

料金体系を再検討する。

ただし、どの方法が適切かは、時間が増えた原因によって異なります。

ChatGPTには、次のように相談できます。

実践⑦　分析結果から改善案を考える

ChatGPTへの入力例

「新しい技術相談サービスについて、1件あたりの作業時間が計画より長くなっています。

現在、原因を調査中です。

相談受付時の情報確認、資料の準備、技術検討、報告方法、料金設定という観点から改善案の候補を整理してください。

原因が確認できていないため、改善方法を一つに決めつけないでください。

それぞれの改善案について、期待できる効果と注意点を示してください。」

このように、ChatGPTを使って複数の改善方法を検討できます。

重要なのは、分析結果を見て終わりにしないことです。

実際の仕事を見直し、必要な改善を試してみる。

そして、その結果を確認する。

こうした繰り返しが、事業の成長につながります。

10．成果を社内で共有する資料を作ろう

事業の成果を分析したら、関係者と共有することも大切です。

例えば、新規事業の担当者だけでなく、経営者、営業担当者、技術担当者、経理担当者など、異なる立場の人が関わっている場合です。

それぞれが必要としている情報は異なります。

経営者は、事業の収益性や継続性を確認したいかもしれません。

技術担当者は、作業時間や技術的な課題を確認したいでしょう。

営業担当者は、お客様の反応や受注状況について情報を持っているかもしれません。

そこで、ChatGPTに報告資料の原案を作成してもらいましょう。

ChatGPTへの入力例

「新しい技術相談サービスの3か月間の成果を、社内で共有する報告書にまとめたいです。

売上、費用、利益、問い合わせ件数、受注件数、作業時間、お客様の意見について、これから情報を入力します。

確認できた成果、計画との差、現在の課題、改善案、今後の確認事項に分けて整理してください。

まだ実施していない改善や、確認されていない成果は追加しないでください。」

このように整理すると、事業の現在の状況と、次に考えるべきことが分かりやすくなります。

ただし、報告資料を作ること自体が目的ではありません。

関係者が正確な情報を共有し、必要な判断や行動につなげることが重要です。

11．実践演習！自分の事業の成果を分析してみよう

それでは、今回の授業の仕上げです。

皆さんが実際に行っている事業や、試行している新しいサービスを一つ選んでください。

新規事業でなくても構いません。

既存の仕事について、最近の成果を分析することもできます。

まずは、確認できる数字やお客様からの意見を用意してみましょう。

そのまま使える実践プロンプト

「あなたは、事業の成果分析と改善を支援するアシスタントです。

これから、私が行っている事業やサービスの実績について説明します。

売上や利益だけでなく、お客様の反応、作業時間、業務負担なども含めて成果を確認したいと考えています。

次の条件で進めてください。

1．最初に、どの事業やサービスを分析するのか質問してください。

2．その事業の目的と、当初の計画を確認してください。

3．分析する期間を確認してください。

4．売上、費用、利益など、確認できる数字を整理してください。

5．問い合わせ件数や受注件数を確認してください。

6．作業時間や担当者の業務負担について確認してください。

7．お客様からの評価や要望があれば整理してください。

8．計画と実績を比較し、差を計算してください。

9．確認できた事実と、差が発生した原因の仮説を区別してください。

10．原因を調べるために不足している情報を質問してください。

11．事業の成果を、収益面、顧客面、業務面、品質面に分けて整理してください。

12．改善できる可能性がある部分について、複数の改善案を考えてください。

13．改善案ごとに、期待できる効果、必要な準備、注意点を整理してください。

14．改善の効果を確認するための方法を考えてください。

15．最後に、成果、課題、改善案、今後の対応を一覧表にしてください。

16．実際に確認していない成果や、入力されていない数字は推測で追加しないでください。

質問は一つずつ行い、私が回答してから次の質問へ進んでください。

それでは、最初の質問から始めてください。」

この指示文を使えば、ChatGPTと対話しながら事業の成果を整理できます。

最初から多くのデータを用意する必要はありません。

まずは、分かっている数字や実際のお客様の反応から始めてみましょう。

何がうまくいったのか。

何が計画と違っていたのか。

どこに改善できる可能性があるのか。

そして、次に何を確認する必要があるのか。

こうしたことを一つずつ考えることが大切です。

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ソラ先生からのアドバイス

事業の成果を分析するとき、私は一つ大切にしてほしいことがあります。

それは、よい結果だけでなく、思いどおりにならなかった結果にも目を向けることです。

新しい事業を始めるときには、さまざまな期待があります。

お客様から多くの相談が届くかもしれない。

新しい技術を活かせるかもしれない。

売上や利益を増やせるかもしれない。

しかし、実際に始めてみると、最初の計画とは違う結果になることがあります。

想定していたお客様からは問い合わせが少なく、別の分野のお客様から相談が増えるかもしれません。

技術相談だけを提供するつもりだったのに、試作品の製作まで求められることが多いかもしれません。

想定以上に作業時間がかかる場合もあるでしょう。

そうした結果は、必ずしも失敗を意味するわけではありません。

最初には分からなかった情報が、実際の仕事を通して得られたとも考えられます。

大切なのは、その情報を次にどう活かすかです。

例えば、お客様が技術相談そのものより、試作品の製作まで一緒に対応してもらえることに価値を感じていると分かったなら、サービスの内容を見直すことが考えられます。

一方、作業時間が想定より長く、十分な利益を確保できないなら、料金や対応範囲を再検討する必要があるかもしれません。

また、どれだけ売上が増えていても、担当者に過度な負担がかかっているなら、継続できる体制を考える必要があります。

ChatGPTは、数字を整理したり、計画と実績を比較したり、改善案を考えたりする手助けができます。

しかし、数字の背景にある実際の仕事の内容や、お客様との関係まで、すべて理解しているわけではありません。

だからこそ、分析結果を現場の情報と照らし合わせ、自分たちで考えることが重要です。

事業の成果を分析する目的は、成功か失敗かを単純に判定することではありません。実際に起きたことから学び、次の仕事をよりよくするための判断材料を得ることです。

ChatGPTを活用しながら、結果を正確に受け止め、次の改善につなげていきましょう。

今回のまとめ

第97回では、ChatGPTを使って事業の成果を分析する方法を学びました。

今回のポイントは5つです。

1．事業の目的に合わせて、分析する項目を決める。

2．売上、費用、利益を比較し、収益性を確認する。

3．問い合わせ、受注、お客様の反応を整理する。

4．計画と実績の違いを調べ、作業時間や業務負担も確認する。

5．分析結果をもとに、次の改善方法を考える。

ChatGPTは、事業の数字を整理し、計画と実績を比較したり、お客様の声を分類したりするために活用できます。

ただし、成果を正確に評価するには、数字の背景にある仕事内容や、お客様の実際の反応を確認する必要があります。

AIによる分析と、人間による調査、検証、判断。

その両方を組み合わせることで、事業の成果を次の成長につなげることができます。

次回予告｜第98回

次回は「ChatGPTで事業の改善計画を作る方法」を学びます。

成果分析で見つかった課題について、改善の優先順位、具体的な対策、担当者、期限、効果確認をどのように整理すればよいのか。

ChatGPTを活用して、分析結果を実際の改善行動につなげる方法をご紹介します。

それでは、次回も一緒に学んでいきましょう！