“センス”じゃない。“分解”して育てるクレーム対応力。
2022.08.20
【要素を分解する】という考え方
「クレーム対応力を高める」
これは、一言で言っても、なかなか難しいものです。
でも実は、「クレーム対応力」とひとまとめに言っても、
そこにはさまざまな要素が含まれています。
例えば、
- 商品知識や対応手順などの【知識】
- 傾聴スキルや伝えるスキルなどの【技術】
- 顧客視点や柔軟性といった【思考・マインド】
こうして要素に分解してみると、
「できていること」「できていないこと」が
具体的に見えてきます。
どこを強化すればいいのか？
どう育成すればいいのか？
道筋がはっきりする分、レベルアップもしやすくなるのです。
「センスや能力がない」と片づけない。
一つひとつ、要素に分けて改善していく。
そんな視点を、ぜひ取り入れてみてください。
新着記事
人気記事
カテゴリー
アーカイブ